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Portal de Atendimento
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você tem as seguintes opções de entrega do pedido:
• Retirar em loja (sem frete);
• Normal (frete mais econômico e maior prazo de entrega);
• Expressa (frete menos econômico e menor prazo de entrega);
• Agendada (com seleção da data e horário - disponível apenas para a cidade de São Paulo).
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você tem as seguintes opções de horário de entrega:
• Nas modalidades Retire rápido e Retira em loja, a retirada pode ser realizada de acordo com o horário de funcionamento da loja escolhida;
• Nas modalidades Normal ou Expressa, a entrega é realizada em horário comercial, de segunda à sexta, das 8h às 18h.
• Na modalidade Agendada (disponível apenas para a cidade de São Paulo), você pode escolher o período manhã - das 8h às 12h - ou tarde - das 13h às 18h.
• No site ou aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), informe o código do cupom de desconto no fechamento do pedido.
Importante! Os cupons não são válidos nas lojas físicas. Além disso, são sujeitos à validade e aplicação em departamentos e produtos específicos. Consulte as promoções e regulamentos.
Para criar uma conta no site, siga os seguintes passos:
1. Preencha o CPF, crie e confirme a senha;
2. Clique em Continuar;
3. Preencha os seus dados e clique em Finalizar meu cadastro.
No site, preencha o CPF e clique em Continuar. Você receberá um link no seu e-mail. Confira o SPAM!
1. No e-mail, clique em Definir uma nova senha;
2. Preencha a nova senha, conforme solicitado;
3. Clique em Salvar.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), siga os seguintes passos:
1. Na tela inicial, clique em conta;
2. Clique em Redefinição de senha;
3. Clique em Redefinir senha;
4. Clique em Entrar / Criar conta;
5. Clique em Entrar com CPF;
6. Clique em Esqueci minha senha;
7. Preencha o CPF e clique em Redefinir senha.
Você receberá um link no seu e-mail. Confira o SPAM!
1. No e-mail, clique em Definir uma nova senha;
2. Preencha a nova senha, conforme solicitado;
3. Clique em Salvar.
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode cancelar um seguro no Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
No momento da entrega, você pode recusar o recebimento do pedido ou devolvê-lo em até 7 dias. Na modalidade retira em loja, a compra será cancelada se não for retirada em até 21 dias.
Importante! A devolução do valor pago será realizada após análise de qualidade e de acordo com a forma de pagamento (formas de ressarcimento).
Se precisar de ajuda sobre ressarcimento (reembolso), inicie uma conversa no chat da Riachuelo, disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 08h às 22h.
• No site Conta Online, informando CPF e data de nascimento, você pode gerar e copiar o código de barras para pagamento da fatura fechada;
• Ou, no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão, você pode gerar o boleto para pagamento da fatura fechada.
• Ou ainda, na loja Riachuelo mais próxima, informando o CPF ou usando o cartão, você pode pagar a fatura no caixa ou terminal de autoatendimento.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão, você pode parcelar a sua fatura do Cartão Riachuelo e gerar o boleto para pagamento da fatura fechada e parcelada.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode contestar uma compra desconhecida no Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode solicitar a redução do limite do Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
• No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua conta informando CPF e senha, clique em cartões no barra inferior. Depois, é só clicar em Solicitar cartão e seguir as orientações;
• Ou, na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto e CPF, você pode solicitar um Cartão Riachuelo no caixa ou pedir ajuda para uma pessoa atendente;
Para solicitar o Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard, você precisa ter um Cartão Riachuelo de uso exclusivo na Riachuelo. Se você já tiver um cartão, no aplicativo Riachuelo, você pode consultar se a mudança está pré-aprovada e solicitar a migração para Visa ou Mastercard.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão de uso exclusivo na Riachuelo, você pode consultar se a mudança para o Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard está pré-aprovada e solicitar a migração.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua conta informando CPF e senha, siga os seguintes passos:
1. Clique em Cartões no barra inferior;
2. Clique em Já possuo;
3. Clique em Tirar foto.
Após realizar a foto de segurança, conforme solicitado, o seu cartão estará vinculado e será possível consultar fatura, limite e outras informações do Cartão Riachuelo.
Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto, CPF e nota fiscal, você pode realizar a troca direto no caixa.
Importante! A troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após a compra.
Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto, CPF e nota fiscal, você pode realizar a troca direto no caixa.
Não permitem troca:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Importante:
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido, você pode realizar a troca por vale-troca, via postagem nos Correios.
Importante! A troca pode ser solicitada até 07 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido. Eletroportáteis e eletrônicos não podem ser trocados nas lojas físicas.
Em caso de avarias ou defeitos constatados após 7 dias corridos da data da entrega ou retirada em loja, orientamos a busca por uma assistência técnica autorizada. Será permitida a devolução do produto caso ele permaneça na assistência técnica, sem a solução do problema, por mais de 30 dias. Neste caso, você deverá solicitar a troca via postagem nos Correios, desde que haja laudo da vistoria técnica.
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido, você pode realizar a troca por vale-troca via postagem nos Correios.
Importante!
1. A troca pode ser solicitada até 7 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido;
2. Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível realizar a troca nas lojas físicas Riachuelo. O mesmo vale para os os pedidos vendidos e entregues pela Riachuelo.
Não permitem troca:
• Produtos vendidos/entregues por loja parceira nas lojas físicas Riachuelo;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Para reclamações e trocas relacionadas à qualidade da perfumaria, entre em contato com o fornecedor de acordo com os telefones que constam na embalagem do produto.
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido e enviando foto do produto, você pode realizar a troca por vale-troca via postagem nos Correios.
Importante!
1. A troca pode ser solicitada até 90 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido;
2. Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível realizar a troca nas lojas físicas Riachuelo.
Lamentamos que você tenha recebido o seu pedido danificado ou violado.
• Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto e CPF, você pode informar o código do vale-troca no caixa.
• No site ou aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você pode informar o código do vale-troca no fechamento do pedido.
Importante! O vale-troca é vinculado e restrito ao seu CPF. Se o valor da compra for superior ao vale-troca, você pode pagar a diferença. Caso seja inferior, o saldo permanecerá no seu CPF.
Para compras realizadas no site, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Após confirmação do pedido de devolução, você vai receber por e-mail o código de postagem e deve postar o(s) produto(s) em até 10 (dez) dias corridos. Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, ele vai passar por análise de qualidade. Se a análise de qualidade for positiva, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento do pedido. Se a análise de qualidade for negativa (Ex: recusa por mau uso), o produto será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Não permitem devolução:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Para compras realizadas no e-commerce, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Não é possível devolver nas lojas físicas.
O processo de devolução será o mesmo das demais categorias.
Após 7 (sete) dias corridos da data da entrega, em caso de avarias ou defeitos, orientamos a busca por uma assistência técnica autorizada. Será permitida a devolução do produto caso ele permaneça na assistência técnica, sem a solução do problema, por mais de 30 (trinta) dias. Neste caso, você deverá solicitar a troca via postagem nos Correios, desde que haja laudo da vistoria técnica.
Para compras realizadas no E-commerce, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
O processo de devolução será o mesmo das demais categorias.
Não é permitido a devolução de perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante. Se ainda assim o produto for enviado, ele será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Para reclamações e devoluções relacionadas à qualidade da perfumaria, entre em contato com o fornecedor através dos telefones que constam na embalagem do produto.
O ressarcimento da devolução será de acordo com a forma de pagamento do pedido:
• Cartão de Riachuelo ou demais cartões de crédito: após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição, o lançamento do estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão;
• Cartão presente ou vale-troca: em até 05 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição.
• PIX: estorno na conta utilizada para o PIX em até 05 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição.
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), acessando a sua conta e clicando em “Meus pedidos”, você pode consultar se houve atualização na previsão de entrega.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 6h às 22h.
Você pode verificar se o pedido foi entregue para porteiros, vizinhos ou familiares.
A transportadora pode registrar o pedido como "Entregue" de forma acidental, quando, na verdade, ele ainda está em trânsito a sua residência. Nesse cenário, você pode receber o seu pedido no próximo dia útil.
Mesmo após essas orientações, se o seu pedido não for localizado/entregue, entre em contato com o Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
Importante: podemos abrir o processo de acareação, junto à Transportadora, em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme apontada pelo transportador.
Recuse a entrega nas seguintes situações:
• Embalagem violada, aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se a entrega foi aceita, você pode solicitar a troca ou a devolução do pedido.
Lamentamos que você tenha recebido o seu pedido danificado ou violado.
Não é possível alterar o endereço de entrega ou a loja de retirada após o fechamento do pedido.
No Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 6h às 22h, informando o número do pedido, você pode consultar a possibilidade de correção do número e/ou complemento do endereço.
Importante! Se a Nota Fiscal foi emitida, não será possível corrigir o número e/ou complemento.
Para compras realizadas no e-commerce, você pode solicitar a devolução através da opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Ao realizar a devolução do pedido, o valor será estornado na conta a qual a chave PIX está vinculada, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
O pedido permanece disponível para retirada em loja por 15 dias corridos.
Caso opte pela não retirada do pedido, o ressarcimento acontece automaticamente da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento:
No seu e-mail, você receberá a Nota Fiscal do pedido, assim que ela estiver disponível.
Se não conseguiu localizar a nota fiscal em seu e-mail, você poderá obtê-la em sua conta no site Riachuelo. Após acessar a opção "Meus Pedidos", você deve:
1. Clicar em "Ver pedido";
2. Depois clique no ícone "Nota Fiscal" (caso possua mais de um pacote, no mesmo pedido, é preciso selecionar um deles para visualizar o ícone da nota fiscal).
Importante: só é possível utilizar o vale-troca se a compra for realizada em sua conta, vinculada ao CPF.
Sim, você pode devolver uma compra realizada pelo E-commerce dos produtos vendidos/entregues por loja parceira. Não é possível devolver em lojas físicas.
A devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após a entrega através do nosso Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
Após confirmação do pedido de devolução, você receberá por e-mail o código de postagem e deverá postar o(s) produto(s) em até 10 (dez) dias corridos. Assim que o produto chegar no Centro de Distribuição da loja parceira, ele passará por análise de qualidade. Se a análise de qualidade for positiva, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento do pedido. Se a análise de qualidade for negativa (ex: recusa por mau uso), o produto será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Não permitem devolução:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
O Desenrola Brasil é um Programa Emergencial do Governo Federal para Renegociação de Dívidas de Pessoas Físicas Inadimplentes.
O objetivo é simplificar o processo de renegociação para pessoas, oferecendo condições de pagamento mais acessíveis.
O Desenrola Brasil oferece uma série de vantagens, como:
Nome Limpo, após pagamento da primeira parcela;
Renegociação online;
Acesso a descontos e condições exclusivas para quitar ou parcelar suas dívidas.
Para participar é preciso ter o perfil da sua conta Gov.br Prata ou Ouro.
Se você ainda é Bronze escolha a opção "Aumentar limite".
Além disso, podem participar pessoas que:
De acordo com o programa são duas faixas de atuação.
Inicia-se em Outubro/2023 até Dezembro/2023 a faixa 1, para pessoas que recebem até dois salários mínimos ou estão inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico).
O governo anunciou que as renegociações serão realizadas pelo site ou aplicativo do Gov.br.
Lá, você encontrará informações sobre credores, agências de proteção ao crédito e instituições financeiras. O site também divulgará listas de dívidas elegíveis para negociação, seus descontos e status atual.
O governo organizou um leilão online por categorias de crédito, como dívidas bancárias, serviços básicos e outras, para definir os descontos, permitindo que os devedores paguem em até 60 parcelas com uma taxa de juros de 1,99% ao mês.
É simples e seguro, basta você:
Acessar sua conta Gov.br pelo site ou aplicativo: Se você ainda não tiver uma conta Gov.br, será necessário criar, utilizando os links: site ou aplicativo.
É preciso ter um perfil na sua conta Gov.br "Prata" ou "Ouro". Esses níveis podem estar relacionados à segurança de sua conta e/ou à sua identificação pessoal.
Depois de ter feito a autenticação e garantido que seus dados estão atualizados, você escolhe divida Midway e renegocia.
Continue seguindo as instruções fornecidas pelo sistema, em caso de pagamento parcelado selecione o Banco para realizar o financiamento. Siga os próximos passos conforme instruções do site e finalize a negociação. Prontinho!
Acesse nossos canais de atendimento:
Central de Negociação nas capitais e regiões metropolitanas: 3004-5417
Central de Negociação nas demais localidades: 0800-727-4417
Em caso de perda ou roubo do seu cartão Riachuelo, solicite o bloqueio do cartão e emissão de uma nova via através da Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417;
• Demais localidades: 0800 727 4417.
Você também pode bloquear seu cartão enviando um e-mail para online@riachuelo.com.br com o assunto "Bloqueio Perda ou Roubo". No corpo da mensagem, informe o nome completo e o CPF do titular do cartão, assim como o motivo do bloqueio. Seguem exemplos de textos:
• Por gentileza bloquear o cartão do Titular(Informar o NOME e CPF do titular);
• Por gentileza, bloquear o cartão Adicional de (Nome da pessoa que usa o cartão adicional) que está associado ao titular (Informar o NOME e CPF do titular).
Para gerar uma nova senha, é necessário ir até a loja Riachuelo mais próxima. No balcão de atendimento, você pode solicitar uma senha provisória via aplicativo Riachuelo ou Central de Relacionamento. Essa senha deverá ser informada ao atendente e realizar o processo de criação de nova senha.
Sim. Não temos alteração de fatura.
A bandeira VISA deixará de ser emitida pelo Cartão Riachuelo e por isso todos os cartões passarão a ser da bandeira Mastercard.
Seu VISA será bloqueado a partir do momento do desbloqueio do novo Cartão Riachuelo Mastercard. Recomendamos o desbloqueio imediato ao recebê-lo, pois em breve os cartões antigos serão bloqueados.
Sim, a inadimplência no cartão de crédito Riachuelo torna o cliente inelegível para a contratação do Empréstimo.
Você pode solicitar o cancelamento do Cartão Riachuelo acessando a aba cartões e clicando no ícone Suporte. Logo em seguida, encontrará a opção de cancelamento, localizada abaixo dos canais de atendimento. Ou, também, na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 08h às 22h, você pode solicitar o cancelamento do Cartão Riachuelo, em um dos nossos canais: • Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417 • Demais localidades: 0800 727 4417 (24h, 7 dias por semana)
Realizamos comunicação sobre a troca da bandeira do cartão através de E-mail, SMS e PUSH no App.
Será encaminhada uma nova senha via SMS em até 3 dias após a emissão do cartão Master. Sendo possível também cadastrar uma nova senha no App.
Sim, o limite permanece o mesmo. Caso tenha interesse em um aumento poderá solicitar via App
O cartão Visa não está bloqueado e poderá ser utilizado para compras até o desbloqueio do novo cartão Master.
Até sete dias uteis.
Todos os benefícios poderão ser consultados através do Surpreenda Mastercard.
A alteração da bandeira do cartão não muda o valor e cobrança da anuidade.
Para gerar uma nova senha, é necessário ir até a loja Riachuelo mais próxima. No balcão de atendimento, você pode solicitar uma senha provisória via aplicativo Riachuelo ou Central de Relacionamento. Essa senha deverá ser informada ao atendente e realizar o processo de criação de nova senha.
Sim. Não temos alteração de fatura.
A bandeira VISA deixará de ser emitida pelo Cartão Riachuelo e por isso todos os cartões passarão a ser da bandeira Mastercard.
Seu VISA será bloqueado a partir do momento do desbloqueio do novo Cartão Riachuelo Mastercard. Recomendamos o desbloqueio imediato ao recebê-lo, pois em breve os cartões antigos serão bloqueados.
Sim, a inadimplência no cartão de crédito Riachuelo torna o cliente inelegível para a contratação do Empréstimo.
Realizamos comunicação sobre a troca da bandeira do cartão através de E-mail, SMS e PUSH no App.
Será encaminhada uma nova senha via SMS em até 3 dias após a emissão do cartão Master. Sendo possível também cadastrar uma nova senha no App.
Sim, o limite permanece o mesmo. Caso tenha interesse em um aumento poderá solicitar via App
O cartão Visa não está bloqueado e poderá ser utilizado para compras até o desbloqueio do novo cartão Master.
Até sete dias uteis.
Todos os benefícios poderão ser consultados através do Surpreenda Mastercard.
A alteração da bandeira do cartão não muda o valor e cobrança da anuidade.
• No site Conta Online, informando CPF e data de nascimento, você pode gerar e copiar o código de barras para pagamento da fatura fechada;
• Ou, no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão, você pode gerar o boleto para pagamento da fatura fechada.
• Ou ainda, na loja Riachuelo mais próxima, informando o CPF ou usando o cartão, você pode pagar a fatura no caixa ou terminal de autoatendimento.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão, você pode parcelar a sua fatura do Cartão Riachuelo e gerar o boleto para pagamento da fatura fechada e parcelada.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode contestar uma compra desconhecida no Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode solicitar a redução do limite do Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
• No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua conta informando CPF e senha, clique em cartões no barra inferior. Depois, é só clicar em Solicitar cartão e seguir as orientações;
• Ou, na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto e CPF, você pode solicitar um Cartão Riachuelo no caixa ou pedir ajuda para uma pessoa atendente;
Para solicitar o Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard, você precisa ter um Cartão Riachuelo de uso exclusivo na Riachuelo. Se você já tiver um cartão, no aplicativo Riachuelo, você pode consultar se a mudança está pré-aprovada e solicitar a migração para Visa ou Mastercard.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), realizando o vínculo do cartão de uso exclusivo na Riachuelo, você pode consultar se a mudança para o Cartão Riachuelo Visa ou Mastercard está pré-aprovada e solicitar a migração.
Importante! Se você ainda não cadastrou o cartão no aplicativo Riachuelo, por segurança, será necessário realizar o vínculo de cartão.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), após entrar na sua conta informando CPF e senha, siga os seguintes passos:
1. Clique em Cartões no barra inferior;
2. Clique em Já possuo;
3. Clique em Tirar foto.
Após realizar a foto de segurança, conforme solicitado, o seu cartão estará vinculado e será possível consultar fatura, limite e outras informações do Cartão Riachuelo.
Em caso de perda ou roubo do seu cartão Riachuelo, solicite o bloqueio do cartão e emissão de uma nova via através da Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417;
• Demais localidades: 0800 727 4417.
Você também pode bloquear seu cartão enviando um e-mail para online@riachuelo.com.br com o assunto "Bloqueio Perda ou Roubo". No corpo da mensagem, informe o nome completo e o CPF do titular do cartão, assim como o motivo do bloqueio. Seguem exemplos de textos:
• Por gentileza bloquear o cartão do Titular(Informar o NOME e CPF do titular);
• Por gentileza, bloquear o cartão Adicional de (Nome da pessoa que usa o cartão adicional) que está associado ao titular (Informar o NOME e CPF do titular).
Na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, você pode cancelar um seguro no Cartão Riachuelo.
• Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
• Demais localidades: 0800 727 4417
No momento da entrega, você pode recusar o recebimento do pedido ou devolvê-lo em até 7 dias. Na modalidade retira em loja, a compra será cancelada se não for retirada em até 21 dias.
Importante! A devolução do valor pago será realizada após análise de qualidade e de acordo com a forma de pagamento (formas de ressarcimento).
Se precisar de ajuda sobre ressarcimento (reembolso), inicie uma conversa no chat da Riachuelo, disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 08h às 22h.
Você pode solicitar o cancelamento do Cartão Riachuelo acessando a aba cartões e clicando no ícone Suporte. Logo em seguida, encontrará a opção de cancelamento, localizada abaixo dos canais de atendimento. Ou, também, na Central de Atendimento, de segunda a sábado (exceto feriados), das 08h às 22h, você pode solicitar o cancelamento do Cartão Riachuelo, em um dos nossos canais: • Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417 • Demais localidades: 0800 727 4417 (24h, 7 dias por semana)
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), acessando a sua conta e clicando em “Meus pedidos”, você pode consultar se houve atualização na previsão de entrega.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 6h às 22h.
Você pode verificar se o pedido foi entregue para porteiros, vizinhos ou familiares.
A transportadora pode registrar o pedido como "Entregue" de forma acidental, quando, na verdade, ele ainda está em trânsito a sua residência. Nesse cenário, você pode receber o seu pedido no próximo dia útil.
Mesmo após essas orientações, se o seu pedido não for localizado/entregue, entre em contato com o Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
Importante: podemos abrir o processo de acareação, junto à Transportadora, em até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme apontada pelo transportador.
Recuse a entrega nas seguintes situações:
• Embalagem violada, aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se a entrega foi aceita, você pode solicitar a troca ou a devolução do pedido.
Lamentamos que você tenha recebido o seu pedido danificado ou violado.
Não é possível alterar o endereço de entrega ou a loja de retirada após o fechamento do pedido.
No Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 6h às 22h, informando o número do pedido, você pode consultar a possibilidade de correção do número e/ou complemento do endereço.
Importante! Se a Nota Fiscal foi emitida, não será possível corrigir o número e/ou complemento.
O pedido permanece disponível para retirada em loja por 15 dias corridos.
Caso opte pela não retirada do pedido, o ressarcimento acontece automaticamente da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento:
No seu e-mail, você receberá a Nota Fiscal do pedido, assim que ela estiver disponível.
Se não conseguiu localizar a nota fiscal em seu e-mail, você poderá obtê-la em sua conta no site Riachuelo. Após acessar a opção "Meus Pedidos", você deve:
1. Clicar em "Ver pedido";
2. Depois clique no ícone "Nota Fiscal" (caso possua mais de um pacote, no mesmo pedido, é preciso selecionar um deles para visualizar o ícone da nota fiscal).
Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto, CPF e nota fiscal, você pode realizar a troca direto no caixa.
Importante! A troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após a compra.
Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto, CPF e nota fiscal, você pode realizar a troca direto no caixa.
Não permitem troca:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Importante:
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido, você pode realizar a troca por vale-troca, via postagem nos Correios.
Importante! A troca pode ser solicitada até 07 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido. Eletroportáteis e eletrônicos não podem ser trocados nas lojas físicas.
Em caso de avarias ou defeitos constatados após 7 dias corridos da data da entrega ou retirada em loja, orientamos a busca por uma assistência técnica autorizada. Será permitida a devolução do produto caso ele permaneça na assistência técnica, sem a solução do problema, por mais de 30 dias. Neste caso, você deverá solicitar a troca via postagem nos Correios, desde que haja laudo da vistoria técnica.
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido, você pode realizar a troca por vale-troca via postagem nos Correios.
Importante!
1. A troca pode ser solicitada até 7 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido;
2. Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível realizar a troca nas lojas físicas Riachuelo. O mesmo vale para os os pedidos vendidos e entregues pela Riachuelo.
Não permitem troca:
• Produtos vendidos/entregues por loja parceira nas lojas físicas Riachuelo;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Para reclamações e trocas relacionadas à qualidade da perfumaria, entre em contato com o fornecedor de acordo com os telefones que constam na embalagem do produto.
No chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h, informando o número do pedido e enviando foto do produto, você pode realizar a troca por vale-troca via postagem nos Correios.
Importante!
1. A troca pode ser solicitada até 90 dias após a entrega ou retirada em loja do pedido;
2. Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, não é possível realizar a troca nas lojas físicas Riachuelo.
Lamentamos que você tenha recebido o seu pedido danificado ou violado.
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você tem as seguintes opções de entrega do pedido:
• Retirar em loja (sem frete);
• Normal (frete mais econômico e maior prazo de entrega);
• Expressa (frete menos econômico e menor prazo de entrega);
• Agendada (com seleção da data e horário - disponível apenas para a cidade de São Paulo).
No site ou no aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você tem as seguintes opções de horário de entrega:
• Nas modalidades Retire rápido e Retira em loja, a retirada pode ser realizada de acordo com o horário de funcionamento da loja escolhida;
• Nas modalidades Normal ou Expressa, a entrega é realizada em horário comercial, de segunda à sexta, das 8h às 18h.
• Na modalidade Agendada (disponível apenas para a cidade de São Paulo), você pode escolher o período manhã - das 8h às 12h - ou tarde - das 13h às 18h.
• No site ou aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), informe o código do cupom de desconto no fechamento do pedido.
Importante! Os cupons não são válidos nas lojas físicas. Além disso, são sujeitos à validade e aplicação em departamentos e produtos específicos. Consulte as promoções e regulamentos.
Para criar uma conta no site, siga os seguintes passos:
1. Preencha o CPF, crie e confirme a senha;
2. Clique em Continuar;
3. Preencha os seus dados e clique em Finalizar meu cadastro.
No site, preencha o CPF e clique em Continuar. Você receberá um link no seu e-mail. Confira o SPAM!
1. No e-mail, clique em Definir uma nova senha;
2. Preencha a nova senha, conforme solicitado;
3. Clique em Salvar.
No aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), siga os seguintes passos:
1. Na tela inicial, clique em conta;
2. Clique em Redefinição de senha;
3. Clique em Redefinir senha;
4. Clique em Entrar / Criar conta;
5. Clique em Entrar com CPF;
6. Clique em Esqueci minha senha;
7. Preencha o CPF e clique em Redefinir senha.
Você receberá um link no seu e-mail. Confira o SPAM!
1. No e-mail, clique em Definir uma nova senha;
2. Preencha a nova senha, conforme solicitado;
3. Clique em Salvar.
• Na loja Riachuelo mais próxima, apresentando documento oficial com foto e CPF, você pode informar o código do vale-troca no caixa.
• No site ou aplicativo Riachuelo (disponível para Android e iOS), você pode informar o código do vale-troca no fechamento do pedido.
Importante! O vale-troca é vinculado e restrito ao seu CPF. Se o valor da compra for superior ao vale-troca, você pode pagar a diferença. Caso seja inferior, o saldo permanecerá no seu CPF.
Importante: só é possível utilizar o vale-troca se a compra for realizada em sua conta, vinculada ao CPF.
Para compras realizadas no site, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Após confirmação do pedido de devolução, você vai receber por e-mail o código de postagem e deve postar o(s) produto(s) em até 10 (dez) dias corridos. Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, ele vai passar por análise de qualidade. Se a análise de qualidade for positiva, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento do pedido. Se a análise de qualidade for negativa (Ex: recusa por mau uso), o produto será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Não permitem devolução:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Para compras realizadas no e-commerce, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Não é possível devolver nas lojas físicas.
O processo de devolução será o mesmo das demais categorias.
Após 7 (sete) dias corridos da data da entrega, em caso de avarias ou defeitos, orientamos a busca por uma assistência técnica autorizada. Será permitida a devolução do produto caso ele permaneça na assistência técnica, sem a solução do problema, por mais de 30 (trinta) dias. Neste caso, você deverá solicitar a troca via postagem nos Correios, desde que haja laudo da vistoria técnica.
Para compras realizadas no E-commerce, você pode solicitar a devolução clicando na opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
O processo de devolução será o mesmo das demais categorias.
Não é permitido a devolução de perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante. Se ainda assim o produto for enviado, ele será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Para reclamações e devoluções relacionadas à qualidade da perfumaria, entre em contato com o fornecedor através dos telefones que constam na embalagem do produto.
O ressarcimento da devolução será de acordo com a forma de pagamento do pedido:
• Cartão de Riachuelo ou demais cartões de crédito: após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição, o lançamento do estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento do seu cartão;
• Cartão presente ou vale-troca: em até 05 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição.
• PIX: estorno na conta utilizada para o PIX em até 05 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade no centro de distribuição.
Sim, você pode devolver uma compra realizada pelo E-commerce dos produtos vendidos/entregues por loja parceira. Não é possível devolver em lojas físicas.
A devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após a entrega através do nosso Chat da Riachuelo, de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 22h.
Após confirmação do pedido de devolução, você receberá por e-mail o código de postagem e deverá postar o(s) produto(s) em até 10 (dez) dias corridos. Assim que o produto chegar no Centro de Distribuição da loja parceira, ele passará por análise de qualidade. Se a análise de qualidade for positiva, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento do pedido. Se a análise de qualidade for negativa (ex: recusa por mau uso), o produto será devolvido para o endereço de entrega, sem comunicação prévia.
Não permitem devolução:
• Calçados e relógios com sinais de uso;
• Peças íntimas e moda praia;
• Perfumes e cosméticos sem o lacre original do fabricante.
Para compras realizadas no e-commerce, você pode solicitar a devolução através da opção "Quero devolver" em "Meus Pedidos" em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Ao realizar a devolução do pedido, o valor será estornado na conta a qual a chave PIX está vinculada, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
O Desenrola Brasil é um Programa Emergencial do Governo Federal para Renegociação de Dívidas de Pessoas Físicas Inadimplentes.
O objetivo é simplificar o processo de renegociação para pessoas, oferecendo condições de pagamento mais acessíveis.
O Desenrola Brasil oferece uma série de vantagens, como:
Nome Limpo, após pagamento da primeira parcela;
Renegociação online;
Acesso a descontos e condições exclusivas para quitar ou parcelar suas dívidas.
Para participar é preciso ter o perfil da sua conta Gov.br Prata ou Ouro.
Se você ainda é Bronze escolha a opção "Aumentar limite".
Além disso, podem participar pessoas que:
De acordo com o programa são duas faixas de atuação.
Inicia-se em Outubro/2023 até Dezembro/2023 a faixa 1, para pessoas que recebem até dois salários mínimos ou estão inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico).
O governo anunciou que as renegociações serão realizadas pelo site ou aplicativo do Gov.br.
Lá, você encontrará informações sobre credores, agências de proteção ao crédito e instituições financeiras. O site também divulgará listas de dívidas elegíveis para negociação, seus descontos e status atual.
O governo organizou um leilão online por categorias de crédito, como dívidas bancárias, serviços básicos e outras, para definir os descontos, permitindo que os devedores paguem em até 60 parcelas com uma taxa de juros de 1,99% ao mês.
É simples e seguro, basta você:
Acessar sua conta Gov.br pelo site ou aplicativo: Se você ainda não tiver uma conta Gov.br, será necessário criar, utilizando os links: site ou aplicativo.
É preciso ter um perfil na sua conta Gov.br "Prata" ou "Ouro". Esses níveis podem estar relacionados à segurança de sua conta e/ou à sua identificação pessoal.
Depois de ter feito a autenticação e garantido que seus dados estão atualizados, você escolhe divida Midway e renegocia.
Continue seguindo as instruções fornecidas pelo sistema, em caso de pagamento parcelado selecione o Banco para realizar o financiamento. Siga os próximos passos conforme instruções do site e finalize a negociação. Prontinho!
Acesse nossos canais de atendimento:
Central de Negociação nas capitais e regiões metropolitanas: 3004-5417
Central de Negociação nas demais localidades: 0800-727-4417
Consulte informações sobre tratamento e proteção de dados pessoais, além de exercer os seus
direitos.
Compras no site ou aplicativo
De segunda à sábado, das 08h às 22h, exceto feriados nacionais.
Cartões Riachuelo
De segunda à domingo, das 07h às 22h.
Portal da Privacidade
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